주문 상품 정보 동의

제1조(목적)

본 약관은 주식회사 넛지(Nudge)(이하 “회사”)가 운영하는 서비스 Witt/Witt Store(이하 “서비스”)에서 재화 또는 용역(이하 “상품”)을 거래함에 있어, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 제13조에 따른 사전 고지를 이행하고, 이용자의 권리·의무 및 절차 등 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.


제2조(정의)

  1. “이용자”란 서비스에 접속하여 약관에 따라 회사가 제공하는 구매 서비스를 이용하는 자를 말합니다. (회원·비회원 포함).

  2. “판매자”란 회사와 계약을 체결하고 Witt Store를 통해 상품을 판매하는 입점사 입니다.

  3. “현장 주문(픽업)”이란 제휴 카페 등 오프라인 매장에서 QR코드를 제시·확인하여 상품을 수령하는 방식을 말합니다.

  4. “온라인 주문(배송)”이란 택배 등 운송 수단을 통해 지정된 주소지로 상품을 인도하는 방식을 말합니다.


제3조(상품 및 거래 정보의 제공)

  1. 회사는 이용자의 구매 판단에 필수적인 다음 정보를 명확히 제공합니다.

    1. 상품명·종류·주요 내용 및 이미지

    2. 가격, 부가세 포함 여부, 총 결제금액(상품가+배송비 등)

    3. 결제수단 및 결제 시기

    4. 공급 방식(현장 수령 또는 배송) 및 공급 시기

    5. 청약철회·계약해제 조건 및 제한 사유

    6. 교환·반품·환불 절차와 비용 부담 주체

    7. 선결제 환급 조건 및 절차

    8. 전자적 공급 상품의 기술·설치 요구사항(해당 시)

    9. 소비자 피해보상·불만처리 및 분쟁 해결 절차

  2. 배송비, 설치비 등 추가비용이 있는 경우 별도 표시합니다.

  3. 오프라인 전시(카페 공간)의 경우, QR코드로 연결되는 온라인 페이지에 전항의 정보가 게시되면 회사의 정보제공 의무를 이행한 것으로 봅니다.


제4조(연령 제한)

만 14세 미만의 아동은 법정대리인의 동의 없이 구매계약을 체결할 수 없습니다. 회사는 합리적 방법으로 연령 확인을 시도하며, 무단 구매가 확인되면 계약을 취소하고 대금을 환급합니다.


제5조(구매 신청 및 계약의 성립·거절)

  1. 이용자는 상품 정보 및 거래조건을 확인한 후 동의 표시를 하고 결제를 완료함으로써 구매를 신청합니다.

  2. 계약 성립 시점은 결제가 정상적으로 완료된 때로 합니다. 회사는 주문번호, 구매내역 등을 즉시 고지합니다.

  3. 회사는 다음의 경우 승낙을 거절하거나 취소할 수 있으며, 이미 대금을 지급받은 때에는 지체 없이 환급합니다.

    1. 신청 내용에 허위·누락·오기가 있는 경우

    2. 만 14세 미만의 무단 구매가 확인된 경우

    3. 시스템 오류, 재고 부족, 가격·표시 오류 등 기술·업무상 현저한 지장이 있는 경우

    4. 약관·법령 위반 등 부적절한 구매 행위가 확인된 경우


제6조(공급 방식 및 시기)

  1. 현장 주문(픽업): 결제 후 화면 또는 알림으로 제공되는 제품 수령용 QR코드를 제휴 카페 점주에게 제시·스캔한 후 상품을 수령하면 수령 완료로 처리합니다.

  2. 온라인 주문(배송)

    • 온라인 주문의 경우, 이용자가 결제를 완료하면 주문이 접수되며, 회사는 해당 주문 정보를 판매자에게 전달합니다.

    • 상품의 출고 및 배송은 판매자가 직접 수행하며, 회사는 배송의 당사자가 아닙니다. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 통신판매중개자로서, 법령이 정하는 범위 내에서만 책임을 집니다.

    • 출고 시점, 배송 방법, 예상 소요 기간 등 배송 조건은 판매자별로 상이하며, 해당 조건은 상품 상세 페이지 또는 판매자가 별도로 고지하는 내용에 따릅니다. 회사는 개별 판매자의 배송 일정이나 방법을 보장하지 않습니다.

    • 회사는 판매자의 고지사항을 단순 중계·게시하는 역할만 하며, 회사는 판매자가 고지한 배송 조건을 사전 검토·보증하지 않으며, 해당 조건의 적법성·정확성·이행 책임은 전적으로 판매자에게 있습니다.

    • 배송 중 발생하는 지연, 파손, 분실 등의 문제에 대한 1차적 책임은 판매자 또는 배송업체에 있으며, 회사는 직접적인 책임을 지지 않습니다. 다만, 분쟁 발생 시 「소비자분쟁해결기준」에 따른 절차가 진행될 수 있도록 판매자와 이용자 간 조정을 지원합니다.

    • 상품은 판매자 또는 배송업체가 이용자(또는 지정 수령인)에게 전달(인도)하는 시점에 수령 완료로 처리되며, 이때 위험부담과 소유권이 이용자에게 이전됩니다.


제7조(재고 부족 시 환불 처리)

  1. 현장 수령(픽업): QR 스캔 시점에 재고 부족 또는 인도 불가능이 확인되면 회사는 전액 환불합니다.

  2. 배송: 출고(운송장 등록) 전 재고 부족이 확인되면 회사는 전액 환불합니다.

  3. 모든 환불 처리 기한은 영업일 기준 7일 이내를 원칙으로 합니다.


제8조(청약철회·계약해제)

현장 수령(픽업) 상품의 환불 및 청약철회

  1. 현장 수령(픽업) 상품은 이용자가 결제 후 제공받은 QR코드를 제휴 카페 점주에게 제시·스캔 후 제품을 수령받는 즉시 수령 완료로 처리됩니다.

  2. 이용자는 상품 수령 시 제공받는 상품의 상태를 반드시 확인해야 합니다.

  3. 수령 완료 후에는 상품의 특성상 단순 변심 환불은 불가합니다.

  4. 다음의 경우에는 예외적으로 환불이 가능합니다.

    1. 판매자 귀책으로 인한 재고 부족 또는 품절

    2. 상품 자체의 하자 (예: 유통기한 경과, 변질 등) 가 확인되는 경우

    3. 시스템 오류 등으로 정상적인 수령 절차가 이루어지지 않은 경우

  5. QR 스캔 후 당일 23:59까지 미수령 시 주문은 자동 취소되며, 결제금액은 전액 환불됩니다.

  • 모든 환불 처리 기한은 영업일 기준 7일 이내를 원칙으로 합니다.

온라인 주문(배송) 상품의 환불 및 청약철회

  1. 온라인 배송 상품의 출고 및 배송은 개별 판매자가 직접 수행하며, 회사는 통신판매중개자로서 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령이 정하는 범위 내에서만 책임을 집니다.

  2. 이용자는 상품을 공급받은 날(상품정보 서면을 나중에 받은 경우 서면 수령일 포함)부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다.

  3. 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

    1. 이용자 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(단, 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)

    2. 상품을 사용하거나 일부 소비하여 그 가치가 현저히 감소한 경우(예: 화장품 개봉 후 사용 등)

    3. 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우(예: 신선식품, 한정 기간 제공 상품 등)

    4. 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우

    5. 주문제작·맞춤형 상품, 즉시 이용이 개시되는 디지털 콘텐츠 등 법정 제한 사유에 해당하는 경우

  4. 하자·오배송 등 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다. 이 경우 반품비용은 판매자가 부담하며 전액 환급합니다.

  5. 단순 변심에 의한 반품은 수령 후 7일 이내 가능하며, 이 경우 왕복 배송비 및 기타 필요 비용은 이용자가 부담합니다.

  6. 청약철회 및 환불은 원칙적으로 판매자에게 직접 요청해야 하며, 회사는 해당 요청이 원활히 처리될 수 있도록 접수·전달 절차를 제공합니다. 판매자가 정해진 기간 내 응답하지 않거나 법령상 의무를 위반하는 경우, 회사는 「소비자분쟁해결기준」에 따른 분쟁 조정을 지원합니다.

온라인 주문(배송) 시 외부 링크 연계 구매

  • 회사는 이용자의 편의를 위해 온라인 주문(배송) 시 판매자의 자사몰 또는 외부 웹사이트(이하 “외부몰”)로 연결되는 링크를 제공할 수 있습니다.

  • 외부몰에서 이루어지는 상품 주문, 결제, 배송, 환불, A/S 등 일체의 거래는 해당 외부몰 운영자의 책임 하에 진행되며, 회사는 그 거래에 대해 어떠한 보증이나 책임을 지지 않습니다.


제9조(현장 특약: QR/토큰 보안·유효기간·미수령 자동환불)

  1. 유효기간: 수령용 QR/토큰은 결제일 당일 23:59까지 유효합니다.

  2. 미수령 자동환불: 위 유효기간 내에 수령(스캔)이 이루어지지 않은 경우, 해당 주문은 전액 자동 환불되며 회사는 익 영업일에 환불 절차를 개시합니다.

  3. 보안 원칙: QR/토큰은 일회성으로 단일 주문·단일 수령만 허용되며, 수령 완료 시 즉시 무효화됩니다. 스크린샷·복제 이미지는 유효한 수령 수단으로 인정되지 않습니다.

  4. 도용·유출 대응: 이용자는 도용·유출이 의심되면 즉시 고객센터에 신고해야 하며, 회사는 본인확인(주문번호+연락처 인증 등) 후 기존 토큰을 무효화하고 신규 토큰을 발급합니다. 통지 이전 발생 손해는 이용자의 고의·과실 시 이용자 부담으로 하고, 회사 또는 제휴 매장의 귀책이 있는 경우 회사가 관련 법령 및 약관에 따라 책임을 부담합니다.


제10조(비회원 주문조회 비밀번호)

  1. 현장 결제는 회원가입 없이 가능하며, 이용자는 주문조회·환불·문의 인증을 위해 주문조회 비밀번호(1회용)를 설정합니다.

  2. 주문조회 비밀번호는 해당 주문의 수령 또는 환불 완료 후 30일간 보관되며, 이후 지체 없이 파기됩니다.

  3. 분실 또는 오입력 시 연락처 인증 등 본인확인 절차 후 재설정할 수 있습니다.


제11조(고객센터 및 분쟁 해결)

  1. 고객센터: 02-2157-3355(평일 10:00~19:00, 점심 12:00~13:00) / [email protected] 위트(Witt) 카카오톡 비즈니스 채널 http://pf.kakao.com/_bbezn/chat

  2. 회사는 접수된 의견·분쟁을 신속히 처리하며, 처리 지연 시 사유 및 일정을 안내합니다.

  3. 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우, 전자거래분쟁조정위원회(국번없이 1372) 또는 한국소비자원의 조정 절차에 따를 수 있습니다.


제12조(책임 및 면책)

  1. 회사는 통신판매중개자로서 플랫폼 운영 책임을 부담하며, 개별 상품 정보·품질의 1차적 책임은 판매자에게 있습니다. 다만 법령상 연대책임이 인정되는 경우 회사도 책임을 질 수 있습니다.

  2. 천재지변, 정전, 화재 등 불가항력으로 의무를 이행하지 못한 경우 회사는 책임을 지지 않습니다(고의·중과실 제외).

  3. 이용자 과실로 인한 서비스 이용 장애 및 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

  4. 회사는 단순히 외부 링크를 제공할 뿐, 외부몰에서의 거래는 통신판매중개에 해당하지 않습니다.


제13조(준거법 및 관할)

대한민국 법령을 준거법으로 하며, 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다. 일반 소비자의 경우 제소 당시 주소 또는 거소지 관할 법원을 전속 관할로 합니다.


부칙

  1. 시행일: 본 약관은 2025년 9월 19일부터 시행합니다.

  2. 개정: 회사는 약관을 개정할 수 있으며, 적용일자·주요 변경사항을 사전 공지합니다. 개정 후 계속 이용 시 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.

【끝】

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